南航培训中地面英语究竟培训哪些内容

1、南航培训中地面英语究竟培训哪些内容

南航培训中地面英语培训包括以下内容：

航空术语和缩略语

客票预订、登机和行李托运

航空安全和应急程序

处理客户查询和投诉

提供高效友好的服务

处理常见的客户问题

职业道德和文化意识

航空业的职业道德规范

不同国家和文化的差异

2、中国南方航空股份有限公司地面服务保障部

中国南方航空股份有限公司 地面服务保障部

中国南方航空股份有限公司地面服务保障部是南方航空下属的分支机构，负责提供机场地面服务，包括：

值机服务

行李托运和领取

登机和下机协助

飞机清洁和维护

飞机装卸

行李分拣和运输

特殊行李处理

货物装运和接收

货物仓储和管理

航班信息查询

轮椅协助

机场贵宾服务

地面服务保障部在南方航空的全球运营基地设有分部，包括：广州、深圳、北京、上海、昆明和乌鲁木齐。

该部门致力于为旅客提供安全、高效和友好的地面服务，以确保旅客的愉快旅行体验。

3、南航培训中地面英语究竟培训哪些内容呢

南航培训中的地面英语培训主要涵盖以下内容：

航班状况查询（起飞、降落、延误、取消）

登机/离机程序（登记、托运行李、过安检等）

行李信息（托运、领取、丢失）

处理客户投诉和询问

协调服务（例如，安排残障人士协助）

通报安全须知和应急程序

协助疏散和救助乘客

报告异常情况和危险物品

航空术语和缩写（例如，ICAO、IATA、FO）

机场设施和程序的专业术语

清晰、简洁、礼貌的沟通

积极倾听和有效提问

应对困难沟通情景的策略

了解不同文化背景的乘客的需求和期望

尊重和包容多样性

熟悉机场布局和运营

使用航空公司软件和系统

遵守国际航空运输协会（IATA）和国际民用航空组织（ICAO）的标准

4、南方航空地面服务部怎么样

南方航空地面服务部

南方航空地面服务部负责提供机场内的各种地面服务，包括：

地面服务部的工作环境具有以下特点：

繁忙且快节奏：机场是一个繁忙的环境，地面服务人员需要迅速有效地处理各种任务。

轮班工作：为了满足航空公司的运营需求，地面服务人员通常需要轮班工作，包括夜间和周末。

体力劳动：处理行李和货物需要体力劳动。

与客户互动：地面服务人员经常与乘客和客户打交道，需要良好的沟通和人际交往能力。

南方航空地面服务部的薪酬和福利根据职位、经验和绩效而有所不同。一般而言，员工可以获得以下福利：

南方航空地面服务部为员工提供各种职业发展机会，包括晋升到管理职位或其他部门。公司还提供培训和发展课程，以帮助员工提升技能。

成为南方航空地面服务部员工的最低要求包括：

能够举起 50 磅

良好的沟通和人际交往能力

在一家知名航空公司工作

工作环境繁忙且快节奏

轮班工作可能会干扰工作与生活平衡

总体而言，南方航空地面服务部是一个提供稳定就业和职业发展机会的大型雇主。工作环境繁忙且要求高，但公司也提供各种福利和培训机会。