免税店英语培训的内容究竟有哪些呢
- 作者: 王名熙
- 来源: 投稿
- 2024-12-06
1、免税店英语培训的内容究竟有哪些呢
免税店英语培训内容
1. 基本英语交流
问候语和礼貌用语
介绍自己和产品询问和回答客户问题
处理销售和退货2. 商品知识
各种免税产品的术语和特征（例如，香水、化妆品、烈酒、手表）
产品成分、用途和注意事项
奢侈品牌的历史和声誉
3. 客户服务技巧
与客户建立融洽关系
满足客户的需求和愿望
处理投诉和问题提供个性化推荐
4. 销售技巧
产品展示和介绍
识别客户需求和推荐适当的产品
上销售技巧和异议处理
完成交易和处理付款
5. 文化意识了解不同文化的礼仪和习俗
适应来自不同背景的客户的需求
避免文化误解和冒犯
6. 免税店流程和规定
免税店的运作方式和销售流程
免税资格和流程海关法规和限制
7. 英语专业术语
与免税店行业相关的特定英语术语和缩写
产品描述、税务政策和客户沟通
8. 角色扮演和模拟
真实情境下的客户互动模拟
练习不同销售和服务技巧
提高沟通和解决问题的能力
9. 行业更新免税店行业趋势和最佳实践
新产品发布和促销活动
客户忠诚度计划和会员福利